Gaya APA

Tschohl, J. (2006). Loyal For Life Cara Membuat Puas Pelanggan Yang Kecewa Dalam 60 Detik (Cetakan pertama). Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, jakarta.

Gaya MLA

Tschohl, John. "Loyal For Life Cara Membuat Puas Pelanggan Yang Kecewa Dalam 60 Detik". Cetakan pertama Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, jakarta, 2006. Text.